Home Office Kundenberater (m/w/d) – Kundenservice im Schuhhandel

Über die Position

Als Home Office Kundenberater (m/w/d) unterstützen Sie die Kunden unseres renommierten Schuhunternehmens bei Bestellungen, Reklamationen und allgemeinen Anfragen. Sie arbeiten flexibel von zu Hause aus und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Live‑Chat.
• Unterstützung beim Online‑Bestellvorgang und im Onlinestore.
• Reklamations‑ und Beschwerdemanagement inklusive Erstellung von Kundentickets.
• Weiterleitung komplexer Fälle an das 2nd‑Level‑Support‑Team.

Anforderungsprofil

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Schweizer Markt von Vorteil.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke.
• Zuverlässige, eigenständige Arbeitsweise und gute Organisationsfähigkeiten.

Erforderliche Kenntnisse

• Gute PC‑Kenntnisse und sichere Anwendung gängiger Office‑Software.
• Verfügbarkeit von 08:00‑20:00 Uhr (Mo‑Fr) und 09:00‑18:00 Uhr (Sa) mit zwei freien Tagen pro Woche.

Was wir bieten

• Fixe Grundvergütung von 1.670 BAM netto plus attraktive Bonusmöglichkeiten.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeitgestaltung.
• Willkommensbonus von 500 BAM brutto und Prämien für Mitarbeiterempfehlungen.
• Zugang zu einem Freizeitraum in Sarajevo mit PlayStation PS5.
• 22 reguläre Urlaubstage plus ein zusätzlicher Tag pro Dienstjahr (max. 25 Tage).
• Private Krankenversicherung, interne Fort‑ und Weiterbildungen sowie Aufstiegschancen in einem internationalen Unternehmen.