Home Office Kundenberater (m/w/d) – Energieberatung

Über die Position

Als Home Office Kundenberater (m/w/d) unterstützen Sie Vattenfall‑Kunden bei allen Fragen rund um Strom und Gas. Sie arbeiten im Inbound‑Bereich und bieten telefonische sowie schriftliche Hilfe.

Hauptaufgaben

• Telefonische und schriftliche Hilfestellung bei Anfragen von Bestandskunden zu Themen wie Stromanbieterwechsel, Abschlagszahlungen und Rechnungsanfragen.
• Beratung zu Strom‑ und Gas‑Themen wie Tarife, Verträge oder Zählerstände – ausschließlich im Inbound.
• Lösungen finden, wenn es mal klemmt – freundlich, souverän und effizient.

Anforderungsprofil

• Spaß an der Kundenbetreuung und empathisches Vorgehen bei der Bearbeitung vielfältiger Kundenanfragen.
• Kenntnisse in der Energieversorgungsbranche von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2).
• Sicherer Umgang mit gängigen PC‑ und Internetanwendungen.
• Zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise.

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Internetverbindung (mind. 25 Mbps Download & 5 Mbps Upload).
• Separater Raum zur Arbeit.

Was wir bieten

• Sicheres Fixgehalt von 1740 BAM netto plus attraktive Bonusmöglichkeiten.
• Prämien für Mitarbeiterempfehlungen (700 BAM brutto) und Willkommensbonus (500 BAM brutto).
• Unbefristeter Arbeitsvertrag.
• Einsatzzeiten 8:00‑18:00 Mo‑Fr für gute Work‑Life‑Balance.
• Bezahlte Einarbeitung im virtuellen Training.
• 22 reguläre Urlaubstage + 1 zusätzlicher Tag pro Dienstjahr (max. 25).
• Aufstiegsmöglichkeiten und Weiterbildung in einem internationalen Unternehmen.
• Moderne Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, Duz‑Kultur und unterstützendem Team.
• Private Krankenversicherung für alle Mitarbeitende.