Kundenberater (m/w/d) Home Office – Pannenhotline & Kundendienst

Über die Position

Als Kundenberater im Home Office unterstützt du AXA‑Kunden bei Pannen und im Kundendienst. Du bist erster Ansprechpartner für Anfragen rund um Versicherungsnachweise, technische Probleme im Kundenportal und After‑Sales‑Themen.

Hauptaufgaben

• Erstellung von Versicherungsnachweisen und Ausstellung von Dokumenten (Grüne Karte, Rechnungskopien, Policenkopien usw.).
• Beantwortung von After‑Sales‑Anfragen und technischer Kundensupport im Kundenportal my AXA (Login‑Probleme, Kontosperrungen, neue Login‑Informationen, Produktauskünfte).
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Prämienrechnungen, Verträgen oder Offerten und Weiterleitung an zuständige Stellen.
• Einleiten von Rückrufen für Anliegen, die nicht selbständig gelöst werden können.

Anforderungsprofil

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift.
• Freude am Kundenkontakt, Empathie und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.
• Organisations‑ und Kommunikationsgeschick sowie zuverlässige, eigenständige Arbeitsweise.
• Gute PC‑Kenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Deutschkenntnisse auf C1‑Niveau.
• Sicherer Umgang mit gängigen PC‑Anwendungen.

Was wir bieten

• Fixe Grundvergütung von 1840 BAM netto plus attraktive Bonusmöglichkeiten.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit flexibler Einsatzzeitplanung (Mo‑Fr 07:00‑22:00, Sa‑So 08:00‑18:00).
• Zuschläge für Arbeit ab 18:00 Uhr und am Wochenende.
• 22 reguläre Urlaubstage plus bis zu 25 Tage bei Dienstjahren.
• Willkommensbonus von 1600 BAM brutto und Prämien für Mitarbeiterempfehlungen (700 BAM brutto).
• Internes Fort‑ und Weiterbildungsangebot sowie Aufstiegschancen.
• Private Krankenversicherung für alle Mitarbeitenden.
• Hochmotiviertes, engagiertes Team in einem internationalen Arbeitsumfeld.