Kundenberater Home Office (m/w/d) – Pannenhotline & Kundendienst

Über die Position

Als Kundenberater im Home Office unterstützen Sie AXA‑Kunden bei Pannen und Kollisionen in der Schweiz und weltweit. Sie übernehmen die Fallaufnahme, koordinieren Sofortmaßnahmen und sorgen für die Weiterreise der Kunden.

Hauptaufgaben

• Fallaufnahme von Kunden mit einer Panne/Kollision in der Schweiz und Einleitung erster Sofortmaßnahmen.
• Bearbeitung bestehender Pannen‑/Kollisionsfälle in der Schweiz, inkl. Organisation von Weiterreise und Fahrzeugtransport.
• Fallaufnahme und Bearbeitung von Pannen‑/Kollisionsfällen außerhalb der Schweiz.
• Unterstützung angrenzender Abteilungen durch Aufnahme und Weiterleitung nicht dringender Schadenmeldungen.

Anforderungsprofil

• Gute Deutschkenntnisse (C1 in Wort und Schrift).
• Freude am Kundenkontakt und Empathie im Umgang mit verschiedensten Anfragen.
• Kundenorientiertes Qualitätsbewusstsein.
• Gutes Organisations‑ und Kommunikationsgeschick.
• Zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise.
• Gute PC‑Kenntnisse.

Was wir bieten

• Fixe Grundvergütung von 1810 BAM netto.
• Attraktive Bonus‑ und Prämienmöglichkeiten.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag.
• Flexible Einsatzzeiten (Mo‑Fr 07:00‑22:00, Sa‑So 08:00‑18:00) mit Zusatzvergütung für Abend‑ und Wochenendarbeit.
• 22 reguläre Urlaubstage + 1 zusätzlicher Tag pro Dienstjahr (max. 25).
• Willkommensbonus von 500 BAM brutto.
• Mitarbeiterempfehlungsprämie von 700 BAM brutto.
• Private Krankenversicherung für alle Mitarbeitende.
• Interne Fort‑ und Weiterbildungs‑ sowie Aufstiegschancen.