Spécialiste senior en gestion de la performance CS

À propos du poste

En tant que Spécialiste senior en gestion de la performance CS, vous serez chargé(e) de transformer les données en insights business pertinents pour soutenir la prise de décision stratégique.

Missions principales

• Créer des rapports et analyses à partir de multiples sources de données.
• Participer à l’élaboration des plans mensuels et annuels, suivre les écarts et proposer des actions correctives.
• Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et recommander des mesures d’amélioration.
• Apporter un soutien analytique aux responsables dans la planification et la gestion du budget.
• Identifier des opportunités d’optimisation des processus et proposer des améliorations basées sur les données.
• Contribuer au calcul de la partie variable de la rémunération des canaux de vente.
• Coordonner le Real Time Management et réallouer les ressources en temps réel.
• Gérer la performance des canaux digitaux (voicebot, chatbot) et optimiser les modèles de travail.

Profil recherché

• Diplôme de niveau supérieur ou équivalent.
• Rigueur, précision et forte capacité analytique.
• Autonomie, proactivité et envie d’apprendre.
• Vision globale tout en étant attentif(ve) aux détails.
• Aptitude à résoudre des problèmes et à atteindre des résultats.
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Excellentes compétences communicationnelles et gestion des parties prenantes multi‑équipes.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Programme de mentorat et opportunités de développement professionnel.
• Bonus liés aux résultats, prime de Noël, régularisation, indemnités repas et transport.
• Prêt à taux réduit de 2 %.
• Jours de congé supplémentaires (anniversaire, volontariat, don de sang, rentrée des enfants).
• Forfait mobile, internet, TV et téléphone à tarif préférentiel.
• Assurances santé, voyage et accidents 24 h/24.
• Restaurant et café à prix réduit sur le campus.
• Accès au centre de fitness du campus, carte MultiSport/PassSport.
• Crèche sur le campus avec priorité d’inscription, temps de travail réduit post‑congé maternité avec salaire complet, baby‑bonus.
• Réductions sur le bien‑être, la culture, la gastronomie, les services médicaux, etc.
• Programme d’aide anonyme et gratuit pour les employés.