Home Office Kundenberater (m/w/d) für Technischen Support

Über die Position

Für einen Partner von TELUS Digital sucht das Unternehmen Kundenberater (m/w/d) im Bereich Technischer Support, die im Home Office arbeiten. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und helfen ihnen bei allgemeinen Fragen und technischen Problemen, diese schnell und effizient zu lösen.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten
• Techische Probleme lösen und Support anbieten
• Alle Anfragen schnell und kompetent beantworten
• Komplexe technische Probleme an das Level-2-Support-Team eskalieren lassen
• Kundenkontakte und -anfragen im CRM dokumentieren
• Nachhaltige Kundenbeziehungen pflegen und den Kundenservice sowie die Supportprozesse verbessern

Anforderungsprofil

• Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support von Vorteil
• Technischer Hintergrund oder Affinität zu technischen Themen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englisch (mind. B2)
• Zielorientiert, eigenverantwortlich und zuverlässig, schnelle Auffassungsgabe

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen
• Dokumentation im CRM-System

Was wir bieten

• Fixgehalt von 1800 BAM netto plus Bonuszahlungen
• Mitarbeiterempfehlungsprämie von 700 BAM brutto und Willkommensbonus von 500 BAM brutto
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Private Krankenversicherung für alle Mitarbeitenden
• Arbeitszeiten Montag bis Sonntag, 08:00 bis 18:00 Uhr
• Bezahlte Einarbeitung und umfassende Schulungen
• 22 Urlaubstage plus 1 Tag pro Dienstjahr (maximal 25 Tage)
• Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen
• Flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein unterstützendes Team