Djelatnik u odjelu korisničke podrške

À propos du poste

Rejoignez l'équipe de support client de Major Internacional à Zagreb. Vous assurerez le premier contact avec nos utilisateurs via différents canaux de communication.

Missions principales

• Fournir une assistance aux clients par e‑mail, chat et téléphone.
• Gérer et résoudre les réclamations et problèmes signalés.
• Effectuer des tâches de back‑office liées au traitement des dossiers.
• Vérifier les documents et l’identité des utilisateurs.
• Réaliser des missions administratives et veiller au respect des procédures internes.

Profil recherché

• Minimum 1 an d'expérience en support client.
• Diplôme d'études secondaires (ou équivalent).
• Disponibilité pour le travail en équipes (postes de travail en rotation).
• Esprit d'équipe et attitude positive.
• Bonne maîtrise de l'anglais.

Compétences requises

• Communication multicanale (e‑mail, chat, téléphone).
• Gestion des réclamations et résolution de problèmes.
• Vérification documentaire et conformité.
• Anglais professionnel.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec stabilité.
• Bonus trimestriels et primes de fin d'année.
• Remboursement des frais de transport et indemnité repas.
• Assurance santé complémentaire.
• Minimum 22 jours de congés payés.
• Formations, mentorat et possibilités d’évolution.
• Ambiance de travail conviviale et collaboration d'équipe.