Specijalist korisničke podrške na njemačkom jeziku

À propos du poste

Rejoignez le service client d’un opérateur de services publics en Allemagne en tant que spécialiste du support en langue allemande. Vous serez la première ligne de contact, garantissant une expérience client de qualité.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et e‑mail concernant l’électricité, le gaz, l’eau et le chauffage.
• Assurer un traitement rapide et précis des requêtes, en respectant les horaires de travail en équipe (lundi‑vendredi).
• Participer à l’amélioration continue du projet en proposant des idées et en partageant les bonnes pratiques.
• Identifier les opportunités de vente lors des échanges et contribuer aux objectifs commerciaux.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de l’allemand (niveau C1 ou supérieur) à l’oral et à l’écrit.
• Excellentes compétences communicationnelles, empathie et écoute active.
• Capacité d’apprentissage rapide, d’adaptation et de réactivité face aux changements.
• Attitude positive et volonté de fournir un service client exceptionnel.

Compétences requises

• Compétence linguistique en allemand (C1).
• Compétences en vente et capacité à repérer des opportunités commerciales.

Ce que nous offrons

• Environnement international et inclusif avec un accompagnement dès le premier jour.
• Formation organisée et accès à des plateformes internes de développement.
• Possibilités d’évolution interne (90 % des managers ont débuté en support).
• Avantages corporatifs, bonus d’accueil, bonus de recommandation et bonus de performance commerciale.
• Possibilité de télétravail avec connexion internet stable (minimum 10 Mbps).