Customer Support Specialist (m/w/d) – Deutsch & Englisch

Über die Position

Um unseren Kundenservice weiterzuentwickeln, bauen wir derzeit eine neue Customer‑Support‑Struktur in Bosnien und Herzegowina auf. Dafür suchen wir zwei zuverlässige, deutsch‑ und englischsprachige Mitarbeitende, die diesen Bereich gemeinsam mit uns aufbauen möchten.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen auf Deutsch und Englisch bearbeiten
• Kunden hauptsächlich per E‑Mail und bei Bedarf telefonisch betreuen
• Informationen und Auftragsstatus in unseren Systemen prüfen
• Kunden verständlich über den aktuellen Stand ihrer Aufträge informieren
• Offene Anfragen zuverlässig bis zur vollständigen Lösung nachhalten
• Rücksprache mit unserem Customer‑Success‑ und Logistics‑Operations‑Team halten
• Verspätungen, Beschwerden und operative Probleme strukturiert aufnehmen
• Fehlende Informationen intern oder bei unseren Transportpartnern einholen
• Alle Vorgänge vollständig und nachvollziehbar dokumentieren
• Standardantworten und interne Supportprozesse gemeinsam weiterentwickeln
• Wiederkehrende Anfragen und mögliche Automatisierungen erkennen

Anforderungsprofil

• Deutschkenntnisse mindestens auf C1‑Niveau
• Englischkenntnisse mindestens auf B2‑Niveau
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikation auf Deutsch
• Sichere Kommunikation auf Englisch
• Sicherer Umgang mit E‑Mail, Computer und digitalen Systemen
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Freundliches und professionelles Auftreten
• Eigeninitiative und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
• Bereitschaft, Prozesse aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung im Customer Support, Kundenservice, Callcenter oder in der Logistik ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung
• Entscheidend sind Sprachkenntnisse, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, Kundenanliegen vollständig zu lösen

Was wir bieten

• Eine langfristig ausgelegte Vollzeitposition
• Ein festes, deiner Erfahrung entsprechendes monatliches Gehalt
• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
• Remote‑Arbeit innerhalb von Bosnien und Herzegowina
• Keine Kaltakquise und kein klassischer Verkauf
• Zusammenarbeit mit einem internationalen Team
• Moderne digitale Arbeitsprozesse und Systeme
• Eine persönliche und strukturierte Einarbeitung
• Direkte Ansprechpartner und kurze Entscheidungswege
• Die Möglichkeit, einen neuen Customer‑Support‑Bereich von Anfang an mitzugestalten
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten mit dem Wachstum des Teams